Políticas de cambios y devoluciones
¿Qué son las políticas de la empresa?
Las políticas de una empresa son el conjunto de normas internas que se diseñan para regular y delimitar las reglas de conducta dentro de una organización
¿Qué son las políticas de cambios y devoluciones?
Son un conjunto de normas o reglas, por medio de las cuales una empresa describe los términos y condiciones bajo los que un cliente puede devolver un producto adquirido
¿Cuándo no realizamos cambios o devoluciones?
Cuando el cliente se arrepiente de la compra y quiere devolver o cambiar el bien, ya sea por otro bien o por dinero. O cuando son electrónicos que no tienen garantía.
En estos casos, tienen derecho, a elección del cliente, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto adquirido.
Si el consumidor acepta, puede cambiar el producto por otro producto en tienda. En éste caso, si el monto del producto por el que se cambió, es mayor que el producto de la compra original, el cliente debe pagar la diferencia. Si la situación es contraria, la empresa debe devolver la diferencia.
Cuando exista un caso muy específico, el cliente puede comunicarse a través de la página de internet para resolverlo.
Medios por los que puede realizar su cambio o devoluciónMedios por los que puede realizar su cambio o devolución
La reclamación podrá presentarse indistintamente al vendedor, al fabricante o importador, a elección del consumidor. Medio en el que se devolverá el monto pagado por el cliente.
Cuando aplique la devolución de la cantidad pagada, ésta se efectuará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra, pudiendo hacerse por una forma de pago distinta si el consumidor lo acepta al momento en que se efectúe la devolución.
Monto a devolver
Dependiendo el caso, el precio que haya tenido el producto al momento de su venta o bien lo restante del cambio que se haya realizado.
Reposición del producto
Si el consumidor opta por la reposición del producto, éste debe ser nuevo.
Hasta cuándo tenemos para solucionar la reclamación
Como empresa tenemos un plazo máximo de quince días, contados a partir de dicha reclamación.
¿Cuándo no podemos negar a solucionar la reclamación?
El vendedor, fabricante o importador podrá negarse a satisfacer la reclamación si:
- Esta es extemporánea (después de los dos meses siguientes a la fecha en que haya recibido el producto el cliente).
- Cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas del consumidor.
- Siempre que no se hubiese alterado por culpa del consumidor.
Requisitos para realizar cambios o devoluciones
- Los cambios o devoluciones se deben de realizar en la sucursal en la que realizaron la compra.
- Tener y proporcionarnos el ticket de compra del producto al que se le hará el cambio o devolución.
- Debe cumplir con las características establecidas en el artículo 92 de la Ley Federal del Consumidor.
- El producto no viene alterado debido al cliente.
- El producto no ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza.
- El producto no ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas del consumidor.
- El producto no ha sido alterado físicamente.